Política de productos personalizados, devoluciones y garantía
Esta política explica con claridad cómo funciona la compra de un dulce personalizado, qué pasa si te arrepientes, qué pasa si el producto sale con un defecto y cómo lo resolvemos. Está escrita para cumplir con la Ley Federal de Protección al Consumidor, así que tus derechos como consumidor quedan intactos.
1. Por qué tu pedido es especial y por qué pedimos anticipo
Tu dulce se personaliza con tu logo, tu nombre o tu mensaje. Por eso el producto se hace para ti y para nadie más: una vez impreso con tu logo, no lo podemos vender a otra persona. No tiene valor de reventa para nosotros.
Esa es la razón por la que te pedimos un anticipo del 60% antes de producir: cubre los materiales y la impresión de un producto que ya no puede ir a otro cliente. Y es la razón por la que, una vez que tú apruebas el diseño por escrito y la producción ya arrancó, el pedido no se cancela. Todo esto te lo decimos antes de cobrar, con la cotización en la mano, para que decidas con la información completa.
2. Tus derechos como consumidor se mantienen
Nada de lo anterior te quita los derechos que la ley te da. En particular:
- Cinco días hábiles para compras a distancia. En las compras hechas a distancia (por internet, WhatsApp o cualquier canal que no sea un local abierto al público), tienes derecho a revocar tu consentimiento sin responsabilidad dentro de los cinco días hábiles siguientes a la compra, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si ejerces ese derecho, te devolvemos el precio que pagaste. Los gastos de flete y, en su caso, de seguro, corren por tu cuenta.
- Garantía por defectos o por producto distinto al aprobado. Si tu pedido llega con un defecto (mal impreso, pieza rota, cantidad incompleta, color equivocado) o llega un producto distinto al que aprobaste, nosotros respondemos. Tú eliges entre la reposición, el cambio o la devolución de tu dinero. Esta garantía nunca se puede negar, sin importar que el producto sea personalizado.
Estos derechos no se pierden por la naturaleza del producto ni por haber aceptado un anticipo.
3. Cómo reclamar un defecto o un producto distinto al aprobado (paso a paso)
Paso 1. Revisa tu pedido al recibirlo. Revísalo el mismo día que llegue.
Paso 2. Repórtanos el problema. Escríbenos a contacto@detallesquemarcan.xyz, por WhatsApp (612 107 7805) o por teléfono (612 127 0259), a más tardar dentro de los cinco días hábiles siguientes a la recepción de tu pedido.
Paso 3. Mándanos la evidencia. Incluye tu nombre, el número o resumen de tu pedido, la descripción del problema y fotos o un video del producto y de su empaque. Entre más clara sea la evidencia, más rápido lo resolvemos.
Paso 4. Nosotros revisamos. Te confirmamos la recepción de tu reclamo y lo revisamos con el fabricante si hace falta. Te damos una respuesta en un plazo máximo de tres días hábiles contados desde que recibimos tu reporte con la evidencia.
Paso 5. Tú eliges cómo se resuelve. Si el reclamo procede, tú decides entre:
- Reposición: te producimos de nuevo el producto correcto, con el mismo diseño aprobado, sin costo adicional y con los mismos tiempos normales de producción (10 a 12 días hábiles).
- Cambio por otro producto de valor similar, si es que eso te acomoda.
- Devolución: te regresamos lo que pagaste por el producto defectuoso o distinto.
Paso 6. Lo hacemos. Si eliges reposición o cambio, lo mandamos producir de inmediato. Si eliges devolución, te regresamos el dinero por el mismo medio en que pagaste, dentro de los cinco días hábiles siguientes a que aceptaste la devolución, una vez que recibimos el producto de vuelta cuando sea necesario.
Recuerda: si el defecto viene de fábrica, nosotros nos encargamos de reclamarle al fabricante. Tú no tienes que perseguir a nadie más; tu trato es con Detalles que Marcan.
4. Casos que sí cubre la garantía
- Producto mal impreso, con el diseño equivocado o que no coincide con el mockup que aprobaste.
- Producto distinto al que pediste o al que aprobaste.
- Cantidad incompleta o piezas faltantes.
- Piezas rotas o dañadas de origen.
- Cualquier otro defecto de fabricación o de impresión.
5. Casos que no cubre la garantía
Para ser claros, esto es lo que no podemos cubrir:
- Diseño o texto con errores que tú aprobaste por escrito (por ejemplo, un nombre mal escrito en el mockup que revisaste y aprobaste).
- Archivos de baja calidad que tú nos mandaste, con la advertencia previa de que la impresión podía salir borrosa.
- Daños ocasionados después de la entrega, por mal manejo, almacenamiento inadecuado o exposición al calor.
- Cambios de opinión sobre el diseño después de aprobado y producido.
- Desgaste normal o el deterioro propio del dulce por el paso del tiempo una vez entregado.
Aun en estos casos, escríbenos. Casi siempre hay algo que podemos hacer.
6. Si no quedas conforme con la respuesta
Si después de seguir este procedimiento sigues sin quedar conforme, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) para hacer valer tus derechos. Nuestro domicilio, teléfonos y correo para cualquier aclaración son los que aparecen en esta página.
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